Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.luzellacosmetics.com, exploité par Luzella Cosmetics
Elle a pour objet d’informer les clients des conditions et délais de livraison applicables aux produits achetés en ligne.

2. Zones de livraison

Luzella Cosmetics livre actuellement ses produits dans toute l’Espagne, y compris les îles Baléares et les îles Canaries.
Les livraisons vers d’autres pays de l’Union européenne pourront être proposées ultérieurement.

Si le client réside dans une zone non desservie, il est invité à nous contacter avant de passer commande afin d’étudier une solution personnalisée.

3. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi du colis.

Le délai moyen de livraison est compris entre 7 et 10 jours ouvrables, à compter de la date d’expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination ou en cas de circonstances exceptionnelles (jours fériés, grèves, retards du transporteur, conditions météorologiques, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Ils peuvent varier en fonction du poids du colis, du mode d’expédition choisi et de la destination.

Luzella Cosmetics peut offrir la livraison à partir d’un certain montant d’achat, selon les promotions en cours. Cette information est affichée sur le Site au moment de la commande.

5. Transport et suivi

Les expéditions sont effectuées via des transporteurs partenaires fiables
Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi permettant au client de suivre l’acheminement de son colis en ligne.

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer le colis ou planifier une nouvelle livraison.

6. Retards et perte de colis

Si le client ne reçoit pas son colis dans un délai raisonnable après la date estimée, il est invité à contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@luzellacosmetics.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser le colis.
En cas de perte confirmée par le transporteur, Luzella Cosmetics procédera à un renvoi des produits ou à un remboursement intégral du montant payé.

7. Erreur ou dommage lors de la livraison

Le client doit vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme à la commande, il doit en informer Luzella Cosmetics dans un délai de 48 heures après réception, en envoyant des photos du colis et du produit concerné à l’adresse : contact@luzellacosmetics.com

Après vérification, Luzella Cosmetics proposera selon le cas :

  • le remplacement du produit,

  • ou le remboursement du montant payé.

8. Adresse de livraison incorrecte

Luzella Cosmetics ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur ou d’omission dans l’adresse de livraison fournie par le client.
Si le colis est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Force majeure

Luzella Cosmetics ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté (catastrophes naturelles, grèves, blocages de transport, etc.).

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, le client peut contacter notre service client :
📧 contact@luzellacosmetics.com